在 SunWalker 雪茄，我们非常重视客户满意度。鉴于雪茄及烟草相关产品的特殊性，以及国际运输、清关和产品处理流程的复杂性，所有退款、退货和换货请求均须遵守以下条款。.

在我们的国际网站上下单即表示您已知悉并同意本退款政策。.

1. 总体政策

由于雪茄属于易腐烟草制品，一旦发货，可能会受到储存、气候、搬运及海关条件的影响，, 所有退款、退货、换货和更换请求均将根据具体情况逐一审核.

在适用法律允许的情况下，我们保留根据自身判断批准、拒绝、限制或附加条件的权利，以处理任何退款或退货请求。.

2. 不可退货/不可退款的商品

除非适用法律另有规定，以下事项为 不支持退货、退款或换货:

• 已被吸食、切开、损坏、改动或以任何方式消耗过的雪茄
• 非原状或非原包装的雪茄
• 因交付后储存不当而导致的产品损坏
• 未经 SunWalker Cigars 事先批准而退回的商品
• 礼品卡、促销品、免费商品或赠品
• 清仓商品、最终促销商品或标注为“不可退货”的特价商品
• 订单被海关或其他主管部门延误、拒收、没收、销毁、退回或扣押
• 运费、关税、税费、报关费、处理费或其他无法追回的进口相关费用

3. 改变主意/客户偏好

鉴于我们产品的性质以及国际烟草运输的相关成本，我们通常 对于因改变主意而购买的商品，我们不接受退货，也不提供退款。, ，包括但不限于：

• 个人喜好
• 风味、浓度、烟叶外层或混合配方偏好
• 误下单了错误的产品
• 发货后不再需要该订单
• 因购买前未核实当地进口限制而产生的不满

下单前请仔细核对您的订单。.

4. 商品损坏、有误或缺失

如果您的订单在送达时出现损坏、包含错误的商品或有商品缺失，您必须在 48小时送达 在 [email protected].

为了审核您的索赔，我们可能需要您提供以下材料：

• 您的订单号
• 外包装箱的清晰照片
• 收到的产品的清晰照片
• 清晰的照片，显示任何损坏、瑕疵或错误的商品
• 对该问题的简要说明

如果未能在规定时限内通知我们，可能会导致索赔被拒绝。.

如果我们确定该问题是由我们的过失或符合赔偿条件的运输途中损坏造成的，我们可自行决定：

• 寄送替换商品
• 办理部分退款
• 发放商店代金券
• 在适当情况下全额退款

提供的补救措施将取决于产品的供应情况、问题的性质、运费以及索赔的具体情况。.

5. 雪茄特有的产品问题

由于雪茄是天然产品，因此在颜色、外皮外观、环标位置、礼盒包装或香气方面可能存在细微差异，这 不 自动被视为缺陷。.

此外，由我们无法控制的因素所导致的变更，包括但不限于：

• 海关延误
• 较长的运输时间
• 温度波动
• 湿度变化
• 交货后的当地储存条件

并不意味着客户自动有权获得退款或换货。.

如果您认为收到的雪茄状况不理想，请在 48小时送达 请附上完整的佐证照片和详细信息，以便我们对此事进行审查。.

6. 海关、关税、税费及进口扣押

国际客户在下单前，有责任自行了解并遵守目的地国家的进口法律、烟草法规、海关要求及税务义务。.

SunWalker 雪茄是 不承担责任 对于符合以下条件的订单：

• 被海关耽搁了
• 暂扣以供进口审查
• 被拒绝入境
• 被海关退回
• 被海关或其他政府机关没收、销毁或扣押

因此，以下内容是 不可退款:

• 运费
• 关税
• 增值税 / 商品及服务税 / 销售税
• 消费税
• 报关或清关费
• 任何其他无法收回的与进口相关的费用

如果某笔订单被海关退回，且我们收到的商品仍处于可销售状态，我们可自行决定开具一份 部分退款 扣除所有运费、退货运费、关税、手续费以及任何其他不可收回的费用后。.

7. 配送失败、拒收及无法送达的订单

如果订单因以下原因无法送达、被拒收或被退回：

• 客户提供的地址有误或不完整
• 未缴纳关税、税款或进口费用
• 未完成清关手续或未提供所需文件
• 收件人拒绝
• 未从海关或承运商处领取包裹
• 当地的进口限制或烟草法规

该订单将 不 有资格获得全额退款。.

如果包裹被退回给我们，且退回时的状况符合要求，我们可全权酌情决定：

• 由客户承担费用重新发货；或者
• 在扣除原始运费、退货运费、海关相关费用、手续费以及任何不可退还的费用后，退还部分款项

8. 需经退货审批

未经我们事先书面批准，不得退回任何退货。.

如果我们批准退货，我们将提供退货说明。客户必须遵守我们提供的所有说明，包括任何退货授权编号、包装要求和发货说明。.

对于符合以下情况的退货，我们保留拒绝受理的权利：

• 未经批准即发送
• 由于退货包装不当，商品在运输过程中受损
• 与最初批准的申报请求不符
• 退回的商品处于无法销售、二手、已开封或被改动状态

9. 退货运费

除非退货完全是由于我们的过失（例如，我们发错了商品），否则客户需承担所有退货运费及相关费用。.

这包括（如适用）：

• 退货运费
• 保险费
• 海关手续或出口费用
• 承运商处理费
• 退货过程中产生的任何关税或费用

对于任何经批准的退货，我们强烈建议您选择可追踪且已投保的运输方式。对于在寄回途中的退货包裹若发生丢失或损坏，SunWalker Cigars 概不负责。.

10. 退款方式

经批准的退款将退还至 原始支付方式 用于该订单，除非法律另有规定或经我们书面同意。.

我们不保证运费、海关费用、关税、税费、报关费或第三方支付处理费可获退款。.

在法律允许的情况下，我们可能会提供以下替代方案：

• 一个替代品
• 店铺积分
• 部分退款

根据索赔的具体情况，可作为替代解决方案。.

11. 退款处理时间

退款一经批准，请等待大约 5–10个工作日 以便我们内部处理退款申请。.

退款申请提交后，退款金额何时到账将取决于您的银行、发卡行或支付服务商。这可能还需要 5–10个工作日 在某些情况下甚至更久。.

12. 发货前的订单取消

如果您想取消订单，请尽快与我们联系。.

订单仅可在处理或发货前取消。一旦订单已发货，便无法再取消，届时将适用本《退款政策》及我们的《配送政策》。.

在法律允许的情况下，我们保留从任何获批的取消退款中扣除支付处理费或其他不可退还费用的权利。.

13. 欺诈、滥用及政策违规

为了保护我们的业务、客户以及履行合规义务，如果我们有合理理由怀疑以下情况，我们保留拒绝退款、退货、换货或后续订单的权利：

• 欺诈或欺诈未遂
• 滥用退款或退货流程
• 重复或过多的索赔
• 故意滥用产品
• 违反我们的《服务条款》、《配送政策》或适用的烟草法规

14. 联系我们

如果您在退款、退货、包裹损坏或订单问题方面需要帮助，请通过以下方式联系我们：

SunWalker 雪茄
电子邮箱： [email protected]
电话： (949) 822-5678

请附上您的 订单号 并在您的消息中清楚地描述该问题。.

15. 重要通知

在我们的国际网站上下单即表示您确认：

• 雪茄属于烟草制品，可能受到进口限制、海关检查以及当地法律的约束
• 国际订单可能会出现延误、被征税、被拒收或被海关扣留的情况
• 对于涉及海关措施、拒收、进口合规失败或客户提供的运输信息有误的情况，恕不保证退款
• 任何退款、换货或退货请求都将根据本《退款政策》和我们的《配送政策》进行审核