En SunWalker Cigars, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Debido a la naturaleza de los puros y los productos relacionados con el tabaco, así como a las complejidades que entrañan el envío internacional, el despacho de aduanas y la manipulación de los productos, todas las solicitudes de reembolso, devolución y sustitución están sujetas a las condiciones que se detallan a continuación.

Al realizar un pedido en nuestra página web internacional, reconoces y aceptas la presente Política de reembolsos.

1. Política general

Dado que los puros son productos de tabaco perecederos y pueden verse afectados por las condiciones de almacenamiento, el clima, la manipulación y los trámites aduaneros una vez enviados, Todas las solicitudes de reembolso, devolución, sustitución y cambio se evalúan caso por caso..

Nos reservamos el derecho a aprobar, rechazar, limitar o someter a condiciones cualquier solicitud de reembolso o devolución, a nuestra entera discreción, siempre que lo permita la legislación aplicable.

2. Artículos no retornables ni reembolsables

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, los siguientes elementos son No se admiten devoluciones, reembolsos ni cambios.:

• puros que se hayan fumado, cortado, dañado, alterado o consumido de cualquier forma
• puros que no se encuentren en su estado original o en su embalaje original
• productos dañados debido a un almacenamiento inadecuado tras la entrega
• artículos devueltos sin la autorización previa de SunWalker Cigars
• tarjetas regalo, artículos promocionales, artículos gratuitos o productos de cortesía
• artículos en liquidación, en venta definitiva o con descuentos especiales, siempre que estén indicados como no retornables
• pedidos retrasados, rechazados, confiscados, destruidos, devueltos o incautados por las aduanas u otras autoridades
• gastos de envío, derechos de aduana, impuestos, comisiones de despacho de aduanas, gastos de tramitación u otros costes no recuperables relacionados con la importación

3. Cambio de opinión / Preferencia del cliente

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los costes asociados a los envíos internacionales de tabaco, por lo general No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por compras realizadas por simple cambio de opinión., entre otros:

• preferencia personal
• preferencias en cuanto a sabor, intensidad, capa o mezcla
• pedir por error un producto equivocado
• ya no querer el pedido una vez realizado el envío
• insatisfacción derivada de restricciones locales a la importación que no se comprobaron antes de la compra

Por favor, revisa tu pedido detenidamente antes de realizarlo.

4. Artículos dañados, incorrectos o que faltan

Si tu pedido llega dañado, contiene un artículo equivocado o falta algún artículo, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de Entrega en 48 horas en [email protected].

Para tramitar tu reclamación, es posible que te solicitemos:

• tu número de pedido
• fotos nítidas de la caja de envío exterior
• fotos nítidas del producto o productos recibidos
• fotos nítidas en las que se aprecien los daños, defectos o artículos incorrectos
• una breve explicación del tema

Si no nos lo comunica dentro del plazo establecido, la reclamación podría ser denegada.

Si determinamos que el problema se debió a un error nuestro o a daños sufridos durante el transporte que den derecho a indemnización, podremos, a nuestra discreción:

• enviar un artículo de sustitución
• realizar un reembolso parcial
• emitir un vale de compra
• realizar un reembolso completo cuando proceda

La solución que se ofrezca dependerá de la disponibilidad del producto, la naturaleza del problema, los gastos de envío y las circunstancias de la reclamación.

5. Problemas específicos de los productos relacionados con los puros

Dado que los puros son productos naturales, pueden darse pequeñas diferencias en el color, el aspecto de la capa, la colocación de la anilla, la presentación de la caja o el aroma, que no se consideran automáticamente defectos.

Además, los cambios provocados por factores que escapan a nuestro control, entre los que se incluyen, a título enunciativo pero no limitativo:

• retrasos en la aduana
• tiempos de tránsito prolongados
• fluctuaciones de temperatura
• cambios de humedad
• Condiciones de almacenamiento local tras la entrega

no dan derecho automáticamente al cliente a un reembolso o a una sustitución.

Si consideras que tus puros han llegado en un estado inaceptable, ponte en contacto con nosotros en un plazo de Entrega en 48 horas junto con todas las fotos y los detalles pertinentes para que podamos estudiar el asunto.

6. Aduanas, aranceles, impuestos y decomisos de importación

Los clientes internacionales son los únicos responsables de conocer y cumplir la legislación en materia de importación, la normativa sobre tabaco, los requisitos aduaneros y las obligaciones fiscales de su país de destino antes de realizar un pedido.

SunWalker Cigars es no se hace responsable para pedidos que:

• retenido en la aduana
• retenido para su revisión de importación
• se le denegó la entrada
• devueltos por la aduana
• confiscados, destruidos o incautados por las autoridades aduaneras u otras autoridades públicas

Por consiguiente, a continuación se enumeran: no reembolsable:

• gastos de envío
• derechos de aduana
• IVA / GST / impuesto sobre las ventas
• impuestos especiales
• gastos de despacho de aduanas o de tramitación aduanera
• cualquier otro gasto no recuperable relacionado con la importación

Si la aduana nos devuelve un pedido y recibimos los productos en condiciones aptas para la venta, podremos, a nuestra entera discreción, emitir un reembolso parcial una vez deducidos todos los gastos de envío, los gastos de devolución, los aranceles aduaneros, los gastos de gestión y cualquier otro gasto no reembolsable.

7. Entregas fallidas, entregas rechazadas y pedidos imposibles de entregar

Si un pedido no se puede entregar, se rechaza o se devuelve debido a:

• una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente
• incumplimiento en el pago de derechos de aduana, impuestos o tasas de importación
• no haber completado los trámites aduaneros o no haber presentado la documentación necesaria
• rechazo por parte del destinatario
• no recoger el paquete en la aduana o en la empresa de transporte
• restricciones locales a la importación o legislación sobre el tabaco

El pedido se no tener derecho a un reembolso íntegro.

Si el paquete nos es devuelto y lo recibimos en buen estado, podremos, a nuestra entera discreción:

• reenviar el pedido a cargo del cliente; o
• realizar un reembolso parcial tras deducir los gastos de envío originales, los gastos de devolución, los costes aduaneros, los gastos de gestión y cualquier otro coste no recuperable

8. Se requiere autorización para la devolución

No se podrá realizar ninguna devolución sin nuestra autorización previa por escrito.

Si aprobamos una devolución, facilitaremos las instrucciones correspondientes. El cliente deberá seguir todas las instrucciones que le proporcionemos, incluyendo cualquier referencia de autorización de devolución, los requisitos de embalaje y las instrucciones de envío.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que:

• se envía sin autorización
• llega dañado debido a un embalaje inadecuado para la devolución
• no coincide con la solicitud de devolución aprobada originalmente
• se devuelve en mal estado, usado, abierto o alterado

9. Gastos de envío de la devolución

A menos que la devolución se deba exclusivamente a un error por nuestra parte (por ejemplo, si hemos enviado un producto equivocado), el cliente deberá hacerse cargo de todos los gastos de envío de la devolución y de los gastos relacionados.

Esto incluye, en su caso:

• gastos de envío de la devolución
• cuotas del seguro
• trámites aduaneros o costes de exportación
• gastos de gestión de la empresa de transporte
• los aranceles o tasas en que se incurra durante el proceso de devolución

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro para cualquier devolución autorizada. SunWalker Cigars no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o sufran daños durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones.

10. Forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se abonarán a la forma de pago original utilizados para el pedido, salvo que la ley exija lo contrario o que lo hayamos acordado por escrito.

No garantizamos que se reembolsen los gastos de envío, los gastos de aduana, los aranceles, los impuestos, los gastos de intermediación ni las comisiones de procesamiento de pagos de terceros.

Siempre que la ley lo permita, podríamos ofrecer en su lugar:

• un recambio
• crédito en la tienda
• un reembolso parcial

como solución alternativa, en función de las circunstancias de la reclamación.

11. Plazo de tramitación de los reembolsos

Una vez que se haya aprobado el reembolso, el proceso tardará aproximadamente De 5 a 10 días laborables para que podamos tramitar la solicitud de reembolso internamente.

Una vez solicitada la devolución, el tiempo que tarde el importe devuelto en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos. Esto puede tardar unos De 5 a 10 días laborables o incluso más en algunos casos.

12. Cancelación de un pedido antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que se hayan tramitado o enviado. Una vez que se ha enviado un pedido, ya no puede cancelarse y, en su lugar, se regirá por la presente Política de reembolsos y nuestra Política de envíos.

Nos reservamos el derecho a deducir las comisiones por tramitación de pagos u otros gastos no reembolsables de cualquier reembolso por cancelación aprobado, siempre que lo permita la ley.

13. Fraude, abuso e incumplimientos de las normas

Con el fin de proteger nuestra empresa, a nuestros clientes y el cumplimiento de nuestras obligaciones, nos reservamos el derecho a denegar reembolsos, devoluciones, sustituciones o pedidos futuros cuando tengamos sospechas razonables de que:

• fraude o intento de fraude
• uso indebido del proceso de devolución o reembolso
• reclamaciones repetidas o excesivas
• uso indebido intencionado de los productos
• incumplimientos de nuestras Condiciones de servicio, nuestra Política de envíos o la legislación aplicable en materia de tabaco

14. Contacto

Si necesitas ayuda con un reembolso, una devolución, un paquete dañado o cualquier problema relacionado con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:

Cigarros SunWalker
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (949) 822-5678

Por favor, incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema en tu mensaje.

15. Aviso importante

Al realizar un pedido en nuestra página web internacional, usted reconoce que:

• Los puros son productos del tabaco y pueden estar sujetos a restricciones de importación, inspecciones aduaneras y limitaciones legales locales.
• Los pedidos internacionales pueden sufrir retrasos, estar sujetos a impuestos, ser rechazados o incautados por las autoridades aduaneras.
• No se garantizan los reembolsos en los casos relacionados con medidas aduaneras, rechazos de entrega, incumplimiento de los requisitos de importación o errores de envío por parte del cliente.
• Cualquier solicitud de reembolso, sustitución o devolución se tramitará de acuerdo con la presente Política de reembolsos y nuestra Política de envíos.