{"id":5318,"date":"2026-04-02T19:08:19","date_gmt":"2026-04-02T19:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/?page_id=5318"},"modified":"2026-06-25T05:10:06","modified_gmt":"2026-06-25T05:10:06","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5318\" class=\"elementor elementor-5318\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9aa6c24 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9aa6c24\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75728d5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"75728d5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de devoluciones<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a72cae9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a72cae9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En SunWalker Cigars, la satisfacci\u00f3n del cliente es muy importante para nosotros. Debido a la naturaleza de los puros y los productos relacionados con el tabaco, as\u00ed como a las complejidades que entra\u00f1an el env\u00edo internacional, el despacho de aduanas y la manipulaci\u00f3n de los productos, todas las solicitudes de reembolso, devoluci\u00f3n y sustituci\u00f3n est\u00e1n sujetas a las condiciones que se detallan a continuaci\u00f3n.<\/p><p>Al realizar un pedido en nuestra p\u00e1gina web internacional, reconoces y aceptas la presente Pol\u00edtica de reembolsos.<\/p><p>1. Pol\u00edtica general<\/p><p>Dado que los puros son productos de tabaco perecederos y pueden verse afectados por las condiciones de almacenamiento, el clima, la manipulaci\u00f3n y los tr\u00e1mites aduaneros una vez enviados, <strong>Todas las solicitudes de reembolso, devoluci\u00f3n, sustituci\u00f3n y cambio se eval\u00faan caso por caso.<\/strong>.<\/p><p>Nos reservamos el derecho a aprobar, rechazar, limitar o someter a condiciones cualquier solicitud de reembolso o devoluci\u00f3n, a nuestra entera discreci\u00f3n, siempre que lo permita la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p><p>2. Art\u00edculos no retornables ni reembolsables<\/p><p>Salvo que la legislaci\u00f3n aplicable exija lo contrario, los siguientes elementos son <strong>No se admiten devoluciones, reembolsos ni cambios.<\/strong>:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>puros que se hayan fumado, cortado, da\u00f1ado, alterado o consumido de cualquier forma<\/li><li>puros que no se encuentren en su estado original o en su embalaje original<\/li><li>productos da\u00f1ados debido a un almacenamiento inadecuado tras la entrega<\/li><li>art\u00edculos devueltos sin la autorizaci\u00f3n previa de SunWalker Cigars<\/li><li>tarjetas regalo, art\u00edculos promocionales, art\u00edculos gratuitos o productos de cortes\u00eda<\/li><li>art\u00edculos en liquidaci\u00f3n, en venta definitiva o con descuentos especiales, siempre que est\u00e9n indicados como no retornables<\/li><li>pedidos retrasados, rechazados, confiscados, destruidos, devueltos o incautados por las aduanas u otras autoridades<\/li><li>gastos de env\u00edo, derechos de aduana, impuestos, comisiones de despacho de aduanas, gastos de tramitaci\u00f3n u otros costes no recuperables relacionados con la importaci\u00f3n<\/li><\/ul><p>3. Cambio de opini\u00f3n \/ Preferencia del cliente<\/p><p>Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los costes asociados a los env\u00edos internacionales de tabaco, por lo general <strong>No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por compras realizadas por simple cambio de opini\u00f3n.<\/strong>, entre otros:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>preferencia personal<\/li><li>preferencias en cuanto a sabor, intensidad, capa o mezcla<\/li><li>pedir por error un producto equivocado<\/li><li>ya no querer el pedido una vez realizado el env\u00edo<\/li><li>insatisfacci\u00f3n derivada de restricciones locales a la importaci\u00f3n que no se comprobaron antes de la compra<\/li><\/ul><p>Por favor, revisa tu pedido detenidamente antes de realizarlo.<\/p><p>4. Art\u00edculos da\u00f1ados, incorrectos o que faltan<\/p><p>Si tu pedido llega da\u00f1ado, contiene un art\u00edculo equivocado o falta alg\u00fan art\u00edculo, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de <strong>Entrega en 48 horas<\/strong> en <a href=\"mailto:info@sunwalkercigars.com\"><strong>info@sunwalkercigars.com<\/strong><\/a>.<\/p><p>Para tramitar tu reclamaci\u00f3n, es posible que te solicitemos:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>tu n\u00famero de pedido<\/li><li>fotos n\u00edtidas de la caja de env\u00edo exterior<\/li><li>fotos n\u00edtidas del producto o productos recibidos<\/li><li>fotos n\u00edtidas en las que se aprecien los da\u00f1os, defectos o art\u00edculos incorrectos<\/li><li>una breve explicaci\u00f3n del tema<\/li><\/ul><p>Si no nos lo comunica dentro del plazo establecido, la reclamaci\u00f3n podr\u00eda ser denegada.<\/p><p>Si determinamos que el problema se debi\u00f3 a un error nuestro o a da\u00f1os sufridos durante el transporte que den derecho a indemnizaci\u00f3n, podremos, a nuestra discreci\u00f3n:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>enviar un art\u00edculo de sustituci\u00f3n<\/li><li>realizar un reembolso parcial<\/li><li>emitir un vale de compra<\/li><li>realizar un reembolso completo cuando proceda<\/li><\/ul><p>La soluci\u00f3n que se ofrezca depender\u00e1 de la disponibilidad del producto, la naturaleza del problema, los gastos de env\u00edo y las circunstancias de la reclamaci\u00f3n.<\/p><p>5. Problemas espec\u00edficos de los productos relacionados con los puros<\/p><p>Dado que los puros son productos naturales, pueden darse peque\u00f1as diferencias en el color, el aspecto de la capa, la colocaci\u00f3n de la anilla, la presentaci\u00f3n de la caja o el aroma, que <strong>no<\/strong> se consideran autom\u00e1ticamente defectos.<\/p><p>Adem\u00e1s, los cambios provocados por factores que escapan a nuestro control, entre los que se incluyen, a t\u00edtulo enunciativo pero no limitativo:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>retrasos en la aduana<\/li><li>tiempos de tr\u00e1nsito prolongados<\/li><li>fluctuaciones de temperatura<\/li><li>cambios de humedad<\/li><li>Condiciones de almacenamiento local tras la entrega<\/li><\/ul><p>no dan derecho autom\u00e1ticamente al cliente a un reembolso o a una sustituci\u00f3n.<\/p><p>Si consideras que tus puros han llegado en un estado inaceptable, ponte en contacto con nosotros en un plazo de <strong>Entrega en 48 horas<\/strong> junto con todas las fotos y los detalles pertinentes para que podamos estudiar el asunto.<\/p><p>6. Aduanas, aranceles, impuestos y decomisos de importaci\u00f3n<\/p><p>Los clientes internacionales son los \u00fanicos responsables de conocer y cumplir la legislaci\u00f3n en materia de importaci\u00f3n, la normativa sobre tabaco, los requisitos aduaneros y las obligaciones fiscales de su pa\u00eds de destino antes de realizar un pedido.<\/p><p>SunWalker Cigars es <strong>no se hace responsable<\/strong> para pedidos que:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>retenido en la aduana<\/li><li>retenido para su revisi\u00f3n de importaci\u00f3n<\/li><li>se le deneg\u00f3 la entrada<\/li><li>devueltos por la aduana<\/li><li>confiscados, destruidos o incautados por las autoridades aduaneras u otras autoridades p\u00fablicas<\/li><\/ul><p>Por consiguiente, a continuaci\u00f3n se enumeran: <strong>no reembolsable<\/strong>:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>gastos de env\u00edo<\/li><li>derechos de aduana<\/li><li>IVA \/ GST \/ impuesto sobre las ventas<\/li><li>impuestos especiales<\/li><li>gastos de despacho de aduanas o de tramitaci\u00f3n aduanera<\/li><li>cualquier otro gasto no recuperable relacionado con la importaci\u00f3n<\/li><\/ul><p>Si la aduana nos devuelve un pedido y recibimos los productos en condiciones aptas para la venta, podremos, a nuestra entera discreci\u00f3n, emitir un <strong>reembolso parcial<\/strong> una vez deducidos todos los gastos de env\u00edo, los gastos de devoluci\u00f3n, los aranceles aduaneros, los gastos de gesti\u00f3n y cualquier otro gasto no reembolsable.<\/p><p>7. Entregas fallidas, entregas rechazadas y pedidos imposibles de entregar<\/p><p>Si un pedido no se puede entregar, se rechaza o se devuelve debido a:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>una direcci\u00f3n incorrecta o incompleta facilitada por el cliente<\/li><li>incumplimiento en el pago de derechos de aduana, impuestos o tasas de importaci\u00f3n<\/li><li>no haber completado los tr\u00e1mites aduaneros o no haber presentado la documentaci\u00f3n necesaria<\/li><li>rechazo por parte del destinatario<\/li><li>no recoger el paquete en la aduana o en la empresa de transporte<\/li><li>restricciones locales a la importaci\u00f3n o legislaci\u00f3n sobre el tabaco<\/li><\/ul><p>El pedido se <strong>no<\/strong> tener derecho a un reembolso \u00edntegro.<\/p><p>Si el paquete nos es devuelto y lo recibimos en buen estado, podremos, a nuestra entera discreci\u00f3n:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>reenviar el pedido a cargo del cliente; o<\/li><li>realizar un reembolso parcial tras deducir los gastos de env\u00edo originales, los gastos de devoluci\u00f3n, los costes aduaneros, los gastos de gesti\u00f3n y cualquier otro coste no recuperable<\/li><\/ul><p>8. Se requiere autorizaci\u00f3n para la devoluci\u00f3n<\/p><p>No se podr\u00e1 realizar ninguna devoluci\u00f3n sin nuestra autorizaci\u00f3n previa por escrito.<\/p><p>Si aprobamos una devoluci\u00f3n, facilitaremos las instrucciones correspondientes. El cliente deber\u00e1 seguir todas las instrucciones que le proporcionemos, incluyendo cualquier referencia de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n, los requisitos de embalaje y las instrucciones de env\u00edo.<\/p><p>Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devoluci\u00f3n que:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>se env\u00eda sin autorizaci\u00f3n<\/li><li>llega da\u00f1ado debido a un embalaje inadecuado para la devoluci\u00f3n<\/li><li>no coincide con la solicitud de devoluci\u00f3n aprobada originalmente<\/li><li>se devuelve en mal estado, usado, abierto o alterado<\/li><\/ul><p>9. Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/p><p>A menos que la devoluci\u00f3n se deba exclusivamente a un error por nuestra parte (por ejemplo, si hemos enviado un producto equivocado), el cliente deber\u00e1 hacerse cargo de todos los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n y de los gastos relacionados.<\/p><p>Esto incluye, en su caso:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/li><li>cuotas del seguro<\/li><li>tr\u00e1mites aduaneros o costes de exportaci\u00f3n<\/li><li>gastos de gesti\u00f3n de la empresa de transporte<\/li><li>los aranceles o tasas en que se incurra durante el proceso de devoluci\u00f3n<\/li><\/ul><p>Recomendamos encarecidamente utilizar un m\u00e9todo de env\u00edo con seguimiento y seguro para cualquier devoluci\u00f3n autorizada. SunWalker Cigars no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o sufran da\u00f1os durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones.<\/p><p>10. Forma de reembolso<\/p><p>Los reembolsos aprobados se abonar\u00e1n a la <strong>forma de pago original<\/strong> utilizados para el pedido, salvo que la ley exija lo contrario o que lo hayamos acordado por escrito.<\/p><p>No garantizamos que se reembolsen los gastos de env\u00edo, los gastos de aduana, los aranceles, los impuestos, los gastos de intermediaci\u00f3n ni las comisiones de procesamiento de pagos de terceros.<\/p><p>Siempre que la ley lo permita, podr\u00edamos ofrecer en su lugar:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>un recambio<\/li><li>cr\u00e9dito en la tienda<\/li><li>un reembolso parcial<\/li><\/ul><p>como soluci\u00f3n alternativa, en funci\u00f3n de las circunstancias de la reclamaci\u00f3n.<\/p><p>11. Plazo de tramitaci\u00f3n de los reembolsos<\/p><p>Una vez que se haya aprobado el reembolso, el proceso tardar\u00e1 aproximadamente <strong>De 5 a 10 d\u00edas laborables<\/strong> para que podamos tramitar la solicitud de reembolso internamente.<\/p><p>Una vez solicitada la devoluci\u00f3n, el tiempo que tarde el importe devuelto en aparecer en tu cuenta depender\u00e1 de tu banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos. Esto puede tardar unos <strong>De 5 a 10 d\u00edas laborables<\/strong> o incluso m\u00e1s en algunos casos.<\/p><p>12. Cancelaci\u00f3n de un pedido antes del env\u00edo<\/p><p>Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.<\/p><p>Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que se hayan tramitado o enviado. Una vez que se ha enviado un pedido, ya no puede cancelarse y, en su lugar, se regir\u00e1 por la presente Pol\u00edtica de reembolsos y nuestra Pol\u00edtica de env\u00edos.<\/p><p>Nos reservamos el derecho a deducir las comisiones por tramitaci\u00f3n de pagos u otros gastos no reembolsables de cualquier reembolso por cancelaci\u00f3n aprobado, siempre que lo permita la ley.<\/p><p>13. Fraude, abuso e incumplimientos de las normas<\/p><p>Con el fin de proteger nuestra empresa, a nuestros clientes y el cumplimiento de nuestras obligaciones, nos reservamos el derecho a denegar reembolsos, devoluciones, sustituciones o pedidos futuros cuando tengamos sospechas razonables de que:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>fraude o intento de fraude<\/li><li>uso indebido del proceso de devoluci\u00f3n o reembolso<\/li><li>reclamaciones repetidas o excesivas<\/li><li>uso indebido intencionado de los productos<\/li><li>incumplimientos de nuestras Condiciones de servicio, nuestra Pol\u00edtica de env\u00edos o la legislaci\u00f3n aplicable en materia de tabaco<\/li><\/ul><p>14. Contacto<\/p><p>Si necesitas ayuda con un reembolso, una devoluci\u00f3n, un paquete da\u00f1ado o cualquier problema relacionado con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:<\/p><p><strong>Cigarros SunWalker<\/strong><br \/><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:info@sunwalkercigars.com\">info@sunwalkercigars.com<\/a><br \/><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> (949) 822-5678<\/p><p>Por favor, incluye tu <strong>n\u00famero de pedido<\/strong> y una descripci\u00f3n clara del problema en tu mensaje.<\/p><p>15. Aviso importante<\/p><p>Al realizar un pedido en nuestra p\u00e1gina web internacional, usted reconoce que:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>Los puros son productos del tabaco y pueden estar sujetos a restricciones de importaci\u00f3n, inspecciones aduaneras y limitaciones legales locales.<\/li><li>Los pedidos internacionales pueden sufrir retrasos, estar sujetos a impuestos, ser rechazados o incautados por las autoridades aduaneras.<\/li><li>No se garantizan los reembolsos en los casos relacionados con medidas aduaneras, rechazos de entrega, incumplimiento de los requisitos de importaci\u00f3n o errores de env\u00edo por parte del cliente.<\/li><li>Cualquier solicitud de reembolso, sustituci\u00f3n o devoluci\u00f3n se tramitar\u00e1 de acuerdo con la presente Pol\u00edtica de reembolsos y nuestra Pol\u00edtica de env\u00edos.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund policy At SunWalker Cigars, customer satisfaction is important to us. Due to the nature of cigars and tobacco-related products, and the complexities of international shipping, customs clearance, and product handling, all refund, return, and replacement requests are subject to the terms set out below. By placing an order on our international website, you acknowledge [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5318","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5318"}],"version-history":[{"count":40,"href":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13183,"href":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5318\/revisions\/13183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}