{"id":5316,"date":"2026-04-02T19:08:08","date_gmt":"2026-04-02T19:08:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/?page_id=5316"},"modified":"2026-06-25T05:12:00","modified_gmt":"2026-06-25T05:12:00","slug":"shipping-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sunwalkercigars.com\/es\/shipping-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de env\u00edos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5316\" class=\"elementor elementor-5316\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee35c79 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ee35c79\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21b8a55 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"21b8a55\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de env\u00edos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3dbb13 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d3dbb13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">En SunWalker Cigars, nos esforzamos al m\u00e1ximo para garantizar que tus puros lleguen en las mejores condiciones posibles. Te rogamos que leas atentamente esta Pol\u00edtica de env\u00edos antes de realizar un pedido en nuestra p\u00e1gina web internacional. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas las condiciones que se detallan a continuaci\u00f3n.<\/p><p>1. Destinos de env\u00edo<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Actualmente realizamos env\u00edos a determinados destinos internacionales en los que est\u00e1 permitida la importaci\u00f3n de puros y productos del tabaco. La disponibilidad del servicio de env\u00edo puede variar seg\u00fan el pa\u00eds o la regi\u00f3n, en funci\u00f3n de la legislaci\u00f3n local, la normativa aduanera, las restricciones de los transportistas y los requisitos de control de riesgos.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o retener cualquier pedido cuyo destino est\u00e9 sujeto a restricciones o prohibiciones en materia de importaci\u00f3n de tabaco, o que se considere de alto riesgo.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los puros y los productos del tabaco puedan importarse legalmente al pa\u00eds de destino antes de realizar un pedido.<\/strong> Si un pedido sufre un retraso, es rechazado, devuelto, confiscado o destruido por las autoridades aduaneras o cualquier otra autoridad gubernamental, SunWalker Cigars no se har\u00e1 responsable.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Hacemos <strong>no<\/strong> Enviar a:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>Apartados de correos<\/li><li>Direcciones APO \/ FPO<\/li><li>Direcciones de los transportistas<\/li><li>Servicios de reenv\u00edo de paquetes de terceros<\/li><li>Cualquier direcci\u00f3n que no pueda verificarse o a la que nuestros socios de transporte no puedan realizar entregas<\/li><\/ul><p>2. Requisito de edad<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Al realizar un pedido en esta p\u00e1gina web, confirmas que tienes la edad m\u00ednima requerida. <strong>edad m\u00ednima para fumar en tu pa\u00eds, estado, provincia o territorio<\/strong>, y en cualquier caso <strong>mayor de 21 a\u00f1os<\/strong>.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">SunWalker Cigars no vende puros ni productos relacionados con el tabaco a menores de edad. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si no se puede completar la verificaci\u00f3n de la edad o si tenemos motivos razonables para creer que dicho pedido se ha realizado incumpliendo las restricciones de edad aplicables.<\/p><p>3. Tramitaci\u00f3n de pedidos<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de <strong>De 1 a 3 d\u00edas laborables<\/strong> una vez que se haya recibido correctamente el pago y se hayan completado todas las comprobaciones necesarias.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Los pedidos realizados durante el fin de semana o en d\u00edas festivos se tramitar\u00e1n el siguiente d\u00eda laborable.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Los plazos de tramitaci\u00f3n pueden prolongarse durante:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>periodos festivos o temporadas de mayor volumen de ventas<\/li><li>condiciones meteorol\u00f3gicas extremas<\/li><li>inspecciones aduaneras o de cumplimiento normativo<\/li><li>comprobaciones de pago, direcci\u00f3n o edad<\/li><li>otras circunstancias que escapan a nuestro control razonable<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">Ten en cuenta que el hecho de enviar un pedido no garantiza su aceptaci\u00f3n. Nos reservamos el derecho a cancelar, retrasar o retener cualquier pedido a nuestra discreci\u00f3n por motivos legales, de cumplimiento normativo, de prevenci\u00f3n del fraude, de existencias o relacionados con el env\u00edo.<\/p><p>4. Formas de env\u00edo y plazos de entrega estimados<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Los m\u00e9todos de env\u00edo y los plazos de entrega var\u00edan en funci\u00f3n del pa\u00eds de destino, el proceso de despacho de aduanas y las condiciones de los transportistas locales.<\/p><h5>Pedidos internacionales<\/h5><p class=\"isSelectedEnd\">Plazo de entrega estimado: <strong>Entre 7 y 21 d\u00edas laborables<\/strong> tras el env\u00edo. Es posible que algunos destinos requieran m\u00e1s tiempo.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Ten en cuenta que todos los plazos de entrega son <strong>solo estimaciones<\/strong> y son <strong>no garantizado<\/strong>. Pueden producirse retrasos debido a:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>inspecciones aduaneras o tr\u00e1mites de despacho de aduana<\/li><li>problemas meteorol\u00f3gicos o retrasos en el transporte<\/li><li>atascos en las empresas de transporte o problemas operativos<\/li><li>puntos de entrega remotos<\/li><li>restricciones locales a la importaci\u00f3n o requisitos de documentaci\u00f3n<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">Una vez que se haya enviado tu pedido, se te enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de env\u00edo con la informaci\u00f3n de seguimiento, siempre que est\u00e9 disponible.<\/p><p>5. Gastos de env\u00edo<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Los gastos de env\u00edo se calculan al finalizar la compra en funci\u00f3n del pa\u00eds de destino, el peso del paquete, el importe del pedido y la forma de env\u00edo seleccionada.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Las ofertas de env\u00edo gratuito o las tarifas de env\u00edo promocionales, si las hubiera, se indicar\u00e1n claramente en la p\u00e1gina web y pueden aplicarse \u00fanicamente a determinados destinos o a pedidos que superen un importe m\u00ednimo.<\/p><p>6. Aduanas, aranceles e impuestos<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>derechos de importaci\u00f3n<\/li><li>tasas de despacho de aduana<\/li><li>impuestos especiales<\/li><li>IVA, GST o impuesto sobre las ventas<\/li><li>impuestos a la importaci\u00f3n relacionados con el tabaco<\/li><li>gastos de gesti\u00f3n local o de intermediaci\u00f3n<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">A menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, <strong>Todos esos gastos corren exclusivamente a cargo del cliente.<\/strong> y son <strong>no incluido<\/strong> en el precio del producto o en los gastos de env\u00edo.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">SunWalker Cigars no tiene control alguno sobre los gastos de aduana y no puede estimar el importe que puedan imponer las autoridades locales. El cliente es el \u00fanico responsable del pago de todos los aranceles de importaci\u00f3n, impuestos, tasas aduaneras, comisiones de despacho de aduana y cualquier otro gasto relacionado con la importaci\u00f3n del pedido.<\/p><p>7. Declaraciones de aduana y cumplimiento de la normativa de importaci\u00f3n<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Los env\u00edos internacionales que contengan puros o productos del tabaco pueden declararse en la documentaci\u00f3n aduanera de conformidad con la legislaci\u00f3n aplicable, los requisitos de la empresa de transporte y la normativa de importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Al realizar un pedido, reconoces y aceptas que:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>Las autoridades aduaneras de tu pa\u00eds pueden inspeccionar, retrasar, rechazar, devolver o incautar el env\u00edo.<\/li><li>Es posible que se requieran documentos o datos adicionales antes de que finalice el despacho de aduana.<\/li><li>Es posible que tu pa\u00eds restrinja o proh\u00edba la importaci\u00f3n de puros o productos del tabaco, incluso aunque se haya aceptado un pedido en nuestra p\u00e1gina web.<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">SunWalker Cigars no se hace responsable de ning\u00fan env\u00edo que se retrase, sea rechazado, confiscado, destruido o devuelto por las aduanas, las autoridades fronterizas o cualquier otro organismo p\u00fablico.<\/p><p>8. Protecci\u00f3n del producto y condiciones meteorol\u00f3gicas<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Para ayudar a mantener la frescura durante el transporte, los puros pueden enviarse con protecci\u00f3n contra la humedad y en envases sellados, cuando sea necesario.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">No obstante, los env\u00edos internacionales pueden conllevar tiempos de tr\u00e1nsito prolongados, almacenamiento en aduana y fluctuaciones de temperatura que escapan a nuestro control. Aunque tomamos las medidas razonables para proteger tu pedido, no podemos garantizar que no se produzcan cambios debidos a:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>tiempos de tr\u00e1nsito prolongados<\/li><li>cambios excesivos de temperatura o humedad<\/li><li>condiciones de almacenamiento aduanero<\/li><li>almacenamiento inadecuado tras la entrega<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">En caso de condiciones meteorol\u00f3gicas adversas o de condiciones de env\u00edo inseguras, es posible que retrasemos el env\u00edo para reducir el riesgo de que los productos sufran da\u00f1os.<\/p><p>9. Riesgo de p\u00e9rdida y responsabilidad en la entrega<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">El riesgo de p\u00e9rdida y la propiedad de la mercanc\u00eda se transfieren al cliente una vez que el pedido se ha entregado a la empresa de transporte.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">SunWalker Cigars no se hace responsable de los retrasos, los intentos fallidos de entrega, los env\u00edos devueltos ni las p\u00e9rdidas causadas por:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>datos de env\u00edo incorrectos, incompletos o no v\u00e1lidos facilitados por el cliente<\/li><li>negativa a pagar derechos de aduana, impuestos o tasas de importaci\u00f3n<\/li><li>incumplimiento de los requisitos de despacho de aduana<\/li><li>negativa del destinatario a aceptar la entrega<\/li><li>imposibilidad del transportista de acceder a la direcci\u00f3n de entrega<\/li><li>el uso de servicios de transporte de mercanc\u00edas, servicios de env\u00edo de paquetes u otros acuerdos de gesti\u00f3n a cargo de terceros<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">Los clientes son responsables de comprobar que la direcci\u00f3n de env\u00edo, el nombre del destinatario, los datos de contacto y la admisibilidad para la importaci\u00f3n sean correctos antes de realizar el pedido.<\/p><p>10. Env\u00edos devueltos, rechazados o imposibles de entregar<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Si un env\u00edo nos es devuelto debido a:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>una direcci\u00f3n incorrecta o incompleta<\/li><li>rechazo por parte del destinatario<\/li><li>incumplimiento en el pago de derechos de aduana, impuestos o tasas<\/li><li>no haber completado la verificaci\u00f3n de la edad cuando sea necesario<\/li><li>no recoger el paquete en la aduana o en la empresa de transporte<\/li><li>restricciones de importaci\u00f3n en el pa\u00eds de destino<\/li><li>incumplimiento de los requisitos aduaneros o de entrega<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">Podremos, a nuestra discreci\u00f3n:<\/p><ol start=\"1\" data-spread=\"false\"><li>reenviar el pedido a cargo del cliente; o<\/li><li>realizar un reembolso parcial tras deducir todos los gastos de env\u00edo, los gastos de devoluci\u00f3n, los aranceles aduaneros, los gastos de gesti\u00f3n y cualquier otro coste no recuperable.<\/li><\/ol><p class=\"isSelectedEnd\">Los gastos de env\u00edo originales no son reembolsables, salvo que la devoluci\u00f3n se deba exclusivamente a un error por nuestra parte.<\/p><p>11. Paquetes da\u00f1ados, extraviados o perdidos<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Si tu paquete llega da\u00f1ado, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de <strong>Entrega en 48 horas<\/strong> y proporcionar:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>tu n\u00famero de pedido<\/li><li>fotos n\u00edtidas del embalaje exterior<\/li><li>fotos n\u00edtidas de los productos da\u00f1ados<\/li><li>una breve descripci\u00f3n del problema<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">Si un paquete se extrav\u00eda durante el transporte, le ayudaremos a iniciar una investigaci\u00f3n o a presentar una reclamaci\u00f3n ante la empresa de transporte, cuando proceda.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Sin embargo, SunWalker Cigars es <strong>no se hace responsable<\/strong> para paquetes que:<\/p><ul data-spread=\"false\"><li>marcado como entregado por el transportista, pero que posteriormente se ha perdido o ha sido objeto de un robo<\/li><li>retenidos, rechazados, confiscados o destruidos por las autoridades aduaneras<\/li><li>perdido debido a una direcci\u00f3n de env\u00edo incorrecta facilitada por el cliente<\/li><\/ul><p>12. Cancelaci\u00f3n de un pedido<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido en cualquier momento antes de su env\u00edo, cuando sea necesario por motivos legales, de cumplimiento normativo, aduaneros, de prevenci\u00f3n del fraude, de inventario, de precios o de env\u00edo.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Si se cancela un pedido antes de su env\u00edo, cualquier pago recibido por los art\u00edculos cancelados se reembolsar\u00e1 a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado, seg\u00fan los plazos del proveedor de servicios de pago.<\/p><p>13. Contacta con nosotros<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Si tienes alguna pregunta sobre el env\u00edo, las aduanas, los aranceles o la entrega, ponte en contacto con nosotros:<\/p><p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Cigarros SunWalker<\/strong><br \/><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:info@sunwalkercigars.com\">info@sunwalkercigars.com<\/a><br \/><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> (949) 822-5678<\/p><p>14. Aviso importante<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Al realizar un pedido en nuestra p\u00e1gina web internacional, usted reconoce que ha le\u00eddo y aceptado esta Pol\u00edtica de env\u00edos, incluidas todas las disposiciones relativas a las restricciones de importaci\u00f3n, los aranceles aduaneros, los retrasos en la entrega y el env\u00edo de productos de tabaco a trav\u00e9s de fronteras internacionales.<\/p><p>Los pedidos que sean rechazados, confiscados, destruidos, devueltos o retrasados por las autoridades aduaneras son <strong>No se podr\u00e1 solicitar el reembolso de los gastos de env\u00edo, las tasas aduaneras, los aranceles, los impuestos u otros costes no recuperables.<\/strong>. Cualquier reembolso, en caso de concederse, se evaluar\u00e1 exclusivamente a nuestra discreci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Shipping policy At SunWalker Cigars, we take great care to ensure your cigars arrive in the best possible condition. Please read this Shipping Policy carefully before placing an order on our international website. By placing an order with us, you agree to the terms set out below. 1. 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